（几个月后就会出版新书……）
故障诊断的六个阶段
当客户报告故障时，可以遵循以下过程：
1.验证：是否确实存在问题，请确认症状
2.收集：获取有关该问题的更多信息
3.评估：停下来思考证据
4.测试：按逻辑顺序进行进一步测试
5.纠正：解决问题
6.检查：确保 所有 系统现在可以正常工作
这是一个非常简单的示例来说明诊断过程。报告的故障是过度使用机油。
1.向客户询问要使用多少油（油量过多吗？）。
2.检查车辆是否有漏油和废气中的蓝烟。有服务公告吗？
3.如果发现泄漏，则发动机可能仍在燃烧机油，但可能是泄漏的原因。
4.如果结果可接受，压缩测试将表明泄漏是最可能的故障。清理引擎并运行一会儿。泄漏将更好地显示。
5.更换垫圈或密封垫等。
6.对特别是与发动机相关的车辆系统进行检查。仔细检查故障是否已解决，并且没有引起任何其他问题。
顺理成章，这就是秘密！